شروط الخدمة

1. مقدمة

تمثّل شروط الخدمة هذه الخاصة بريفورا («الاتفاقية») اتفاقيةً بين العميل وAlice Labs Pte. Ltd.، ويُشار إليهما معاً بـ«الطرفين» وكلٌّ منهما «طرف»، وتُبرَم بتاريخ تسجيل العميل لحساب ريفورا عبر موقع ريفورا الإلكتروني («تاريخ السريان»). وبتسجيلك لحساب ريفورا، فإنك تقرّ بفهمك لهذه الشروط وتدخل في الاتفاقية نيابةً عن العميل. كما تقرّ بأن العميل ليس مقيماً في هونغ كونغ. ويُرجى التأكد من امتلاكك الصلاحية اللازمة للدخول في الاتفاقية نيابةً عن العميل قبل المتابعة.

باستخدام أي عنصر من حل ريفورا (بما في ذلك الموقع الإلكتروني)، يقرّ العميل بأنه قد قرأ شروط وأحكام هذه الاتفاقية ويقبلها ويوافق على الالتزام بها والامتثال لها، بصيغتها المعدّلة من وقت لآخر. وإذا لم يقبل العميل هذه الاتفاقية ويوافق على الالتزام بها، فعليه أن يتوقف فوراً عن أي استخدام إضافي لحل ريفورا، بما في ذلك استخدام أي جزء منه. ويُقرّ العميل ويتعهّد لـAlice Labs Pte. Ltd. بأنه يملك الأهلية للدخول في هذه الاتفاقية الملزِمة قانوناً. وإذا كان العميل يستخدم حل ريفورا نيابةً عن شخص آخر، فإنه يُقرّ ويتعهّد بموجب هذا لـAlice Labs Pte. Ltd. بأنه يملك الصلاحية لإلزام ذلك الشخص بهذه الاتفاقية.

2. التعريفات

«حسابات المسؤول» (Administrator Accounts) كما هي معرّفة في القسم 10. «المستخدم الإداري» (Administrative User) يعني فرداً يكون موظفاً أو متعاقداً لدى العميل ويرغب العميل في منحه حق الوصول إلى منصة ريفورا واستخدامها. «النشاط التجاري» (Business) يعني إما العميل أو عميل العميل، بحسب الحال. «المنتج المتكامل» (Integrated Product) يعني أياً مما يلي: (1) تطبيق العميل، و(2) تطبيقات الأعمال المتكاملة المخصّصة، و(3) تطبيقات الأعمال التابعة لأطراف ثالثة المتكاملة مسبقاً. «المشارك في المحادثة» (Chat Participant) يعني فرداً يتواصل مع نشاط تجاري (بصفته «مستخدماً») أو نيابةً عن نشاط تجاري (بصفته «وكيلاً») عبر منصة ريفورا. «المحادثة» (Conversation) تعني تبادل أي عدد من رسائل ريفورا المُرسَلة أو المُستلَمة بين منتج متكامل فردي ومشارك في المحادثة خلال شهر. «حساب العميل» (Customer Account) كما هو معرّف في القسم 10. «تطبيق العميل» (Customer Application) يعني أي تطبيق برمجي أو موقع إلكتروني يطوّره العميل باستخدام حزمة تطوير برمجيات ريفورا أو واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها أو بالتكامل معها بموجب شروط الترخيص في هذه الاتفاقية. «عميل العميل» (Customer's Client) يعني أي عميل تابع للعميل.

«بيانات العميل» (Customer Data) تعني أي بيانات أو معلومات أو محتوى أو سجلات أو ملفات يقوم العميل (أو أي من مستخدميه الإداريين أو عملاء عميله أو المشاركين في المحادثة) بتحميلها أو استلامها عبر منصة ريفورا أو إرسالها إليها أو إدخالها فيها، وأي بيانات أو معلومات أو محتوى أو سجلات وملفات تحصل عليها منصة ريفورا من خوادم العميل أو أنظمته أو من أطراف ثالثة نيابةً عن العميل، بما في ذلك أي وكل حقوق الملكية الفكرية في أي مما سبق. «تطبيقات الأعمال المتكاملة المخصّصة» (Custom-Integrated Business Applications) تعني أي تطبيقات برمجيات أعمال يستخدمها العميل للتشغيل البيني مع منصة ريفورا عبر واجهة برمجة تطبيقات ريفورا، حيث يكون العميل قد دمج هذه البرمجيات مع واجهة برمجة تطبيقات ريفورا، لكنها لا تشمل، لمزيد من اليقين، تطبيقات الأعمال التابعة لأطراف ثالثة المتكاملة مسبقاً وتطبيق (تطبيقات) العميل. «قنوات المراسلة» (Messaging Channels) تعني إما (1) قناة الويب أو iOS أو Android أو أي قناة مراسلة أخرى مُمكَّنة عبر حزمة تطوير برمجيات ريفورا، أو (2) الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو البريد الإلكتروني المتكامل مع حل ريفورا، أو (3) منصة مراسلة تابعة لطرف ثالث متكاملة مع حل ريفورا. «التعديلات» (Modifications) تعني التعديلات والتحسينات والتخصيصات والتحديثات والإضافات والتجميعات والمصنّفات والأعمال المشتقة والترجمات والمواءمات ونتائج المعالجة (بما في ذلك التحليلات والتقارير وقواعد البيانات ومجموعات البيانات والتوصيات والتمثيلات المرئية) بأي شكل أو وسيط، ولكلمة «تعديل» معنى مقابل. «البيانات الشخصية» (Personal Data) تعني أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديده («صاحب البيانات»).

«تطبيقات الأعمال التابعة لأطراف ثالثة المتكاملة مسبقاً» (Pre-Integrated Third Party Business Applications) تعني برمجيات أعمال تابعة لأطراف ثالثة يستخدمها العميل للتشغيل البيني مع منصة ريفورا، حيث تكون هذه البرمجيات مدمجة مسبقاً مع منصة ريفورا ومتاحة للعميل على موقع ريفورا الإلكتروني. «الخدمات» (Services) تعني الخدمات التي تقدّمها Alice Labs Pte. Ltd. للعميل والتي تيسّر التواصل بين نشاط تجاري والمشاركين في المحادثة عبر مجموعة متنوعة من قنوات المراسلة، على النحو الموضّح بمزيد من التفصيل على موقع ريفورا الإلكتروني. «واجهة برمجة تطبيقات ريفورا» (Revora API) تعني واجهة برمجة التطبيقات والشيفرة المصدرية النموذجية والأدوات وخطافات الويب (webhooks) والتعليمات والوثائق والمواد الأخرى وأي تعديلات عليها، التي تتيحها Alice Labs Pte. Ltd. للعميل لمساعدته في تطوير تطبيق العميل الذي يعمل بالتوافق مع منصة ريفورا. «رسالة ريفورا» (Revora Message) تعني أي اتصال يُرسَل أو يُستلَم بين مشارك في المحادثة ومنتج متكامل باستخدام أي مكوّن من حل ريفورا. «منصة ريفورا» (Revora Platform) تعني البرمجيات والأجهزة والأنظمة التي تستخدمها Alice Labs Pte. Ltd. لاستضافة الخدمات وإتاحتها لاستخدام العميل، بما في ذلك الموقع الإلكتروني وأي تعديلات عليه. «ملكية ريفورا» (Revora Property) معرّفة في القسم 7.

«حزم تطوير برمجيات ريفورا» (Revora SDKs) تعني حزم تطوير البرمجيات التي تتيحها Alice Labs Pte. Ltd. لتطوير التطبيقات البرمجية لكل من iOS وAndroid والويب، وأي تعديلات عليها أو إصدارات مستقبلية تطلقها Alice Labs Pte. Ltd. لمنصات أخرى، تعمل بالتوافق مع منصة ريفورا، وتعني «حزمة تطوير برمجيات ريفورا» (Revora SDK) أياً من حزم تطوير البرمجيات المذكورة، بحسب السياق. «حل ريفورا» (Revora Solution) يعني: (1) منصة ريفورا؛ (2) واجهة برمجة تطبيقات ريفورا؛ (3) حزم تطوير برمجيات ريفورا؛ و(4) أي تعديلات على ما سبق. «موقع ريفورا الإلكتروني» (Revora Website) يعني أي مواقع إلكترونية تستخدمها Alice Labs Pte. Ltd. لتقديم خدمات ريفورا، بما في ذلك الموقع الواقع على userevora.com. «منصات المراسلة التابعة لأطراف ثالثة» (Third Party Messaging Platforms) تعني أي منصة تابعة لطرف ثالث قد يستخدمها المشاركون في المحادثة لإرسال واستقبال الرسائل مع نشاط تجاري، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Facebook Messenger وWeChat وLINE وTelegram وViber وغيرها من المنصات التي قد تدعمها Alice Labs Pte. Ltd. مستقبلاً.

3. منصة ريفورا

توفير منصة ريفورا. رهناً بامتثال العميل لشروط وأحكام هذه الاتفاقية، ستتيح Alice Labs Pte. Ltd. منصة ريفورا للعميل وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، شريطة أن: (1) يكون العميل قد قرأ شروط الاستخدام المعمول بها والمتعلقة بجميع منصات المراسلة التابعة لأطراف ثالثة وتطبيقات الأعمال التابعة لأطراف ثالثة المتكاملة مسبقاً وتطبيقات الأعمال المتكاملة المخصّصة وقبلها وكان ملتزماً بواجباته بموجبها؛ و(2) يكون قد اتخذ جميع الخطوات اللازمة لتمكين التشغيل البيني بين منصة ريفورا وجميع منصات المراسلة التابعة لأطراف ثالثة وتطبيقات الأعمال التابعة لأطراف ثالثة المتكاملة مسبقاً وتطبيقات الأعمال المتكاملة المخصّصة المعمول بها، بما في ذلك الحصول على الموافقات ومفاتيح واجهة برمجة التطبيقات اللازمة، سواء مباشرةً أو عبر عملاء العميل، للوصول إلى قنوات المراسلة هذه بصفته نشاطاً تجارياً.

4. ترخيص واجهة برمجة تطبيقات ريفورا

رهناً بامتثال العميل لشروط وأحكام هذه الاتفاقية، تمنح Alice Labs Pte. Ltd. العميل حقاً وترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن وقابلاً للإلغاء خلال المدة لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات ريفورا حصراً (1) لتمكين تطبيق العميل من العمل بالتوافق مع منصة ريفورا، أو (2) لتطوير أو تمكين تطبيقات الأعمال المتكاملة المخصّصة التي لن يستخدمها العميل إلا للعمل بالتوافق مع منصة ريفورا وفقاً لشروط هذه الاتفاقية وأي سياسات وإرشادات أخرى تنشرها Alice Labs Pte. Ltd. من وقت لآخر.

5. ترخيص حزم تطوير البرمجيات؛ اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي لتطبيق العميل؛ متطلبات تطبيق العميل

منح ترخيص حزمة تطوير البرمجيات. رهناً بامتثال العميل لشروط وأحكام هذه الاتفاقية، تمنح Alice Labs Pte. Ltd. العميل حقاً وترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن وقابلاً للإلغاء خلال المدة من أجل: تنزيل حزمة تطوير برمجيات ريفورا وتثبيتها واستخدامها من موقع ريفورا الإلكتروني والمواقع الأخرى المرتبطة به حصراً لتطوير وظائف ضمن تطبيقات العميل لتيسير الاتصالات بين نشاط تجاري والمشاركين في المحادثة عبر منصة ريفورا وفقاً لشروط هذه الاتفاقية وأي سياسات أو إرشادات أخرى تنشرها Alice Labs Pte. Ltd. من وقت لآخر؛ وتضمين المكوّنات القابلة لإعادة التوزيع من حزمة تطوير برمجيات ريفورا في صيغة الشيفرة الكائنية ضمن تطبيق العميل. وإضافةً إلى ذلك، تمنح Alice Labs Pte. Ltd. العملاء المشتركين في الباقات المدفوعة حقاً وترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن وقابلاً للإلغاء خلال المدة لتوزيع حزمة تطوير برمجيات ريفورا على عملاء العميل حصراً لتمكينهم من تطوير وظائف في برمجياتهم لتيسير الاتصالات بينهم وبين المشاركين في المحادثة عبر منصة ريفورا وفقاً لشروط هذه الاتفاقية وأي اتفاقيات ترخيص للمستخدم النهائي أو سياسات أو إرشادات أخرى تنشرها Alice Labs Pte. Ltd. من وقت لآخر.

اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي لتطبيقات العميل. يجوز للعملاء السماح للمشاركين في المحادثة باستخدام تطبيقات العميل للتواصل مع العملاء عبر منصة ريفورا. وسيبرم العملاء اتفاقية ترخيص للمستخدم النهائي («EULA») مع هؤلاء المشاركين في المحادثة كشرط لاستخدامهم أياً من تطبيقات العميل. وسيضمن العملاء أن تتضمّن اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي شروطاً لا تقل حمايةً لـAlice Labs Pte. Ltd. ولمنصة ريفورا عن شروط هذه الاتفاقية.

الاحتفاظ بالبيانات. ستحتفظ Alice Labs Pte. Ltd. بسجلّ كل محادثة متاحاً لاسترجاع العميل له لمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً.

6. ترخيص العلامات التجارية

خلال المدة، يمنح العميل بموجب هذا Alice Labs Pte. Ltd. ترخيصاً عالمياً وغير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن (باستثناء الشركات التابعة) ومجانياً لاستخدام علامات العميل التجارية وشعاراته التي يتيحها العميل لـAlice Labs Pte. Ltd. كجزء من هذه الاتفاقية، حصراً فيما يتعلق بتسويق حل ريفورا والإعلان عنه والترويج له، بما في ذلك إدراج العميل وتطبيق العميل على موقع ريفورا الإلكتروني؛ وفقط وفقاً لإرشادات الاستخدام المعقولة لعلامات العميل التجارية، بصيغتها المحدّثة من قبل العميل من وقت لآخر. ويجوز للعميل أن يطلب من Alice Labs Pte. Ltd. التوقف عن استخدام علاماته التجارية وشعاراته إذا كان استمرار عرضها، في الرأي المعقول للعميل، سيُحدِث أثراً سلبياً جوهرياً على صورة العميل والسمعة التجارية المرتبطة بها.

خلال المدة، تمنح Alice Labs Pte. Ltd. العميل ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن (باستثناء الشركات التابعة) ومجانياً لاستخدام علامات ريفورا التجارية وشعاراتها التي تتيحها Alice Labs Pte. Ltd. للعميل كجزء من هذه الاتفاقية، حصراً فيما يتعلق بتسويق حل ريفورا والإعلان عنه والترويج له، وفقط وفقاً لإرشادات الاستخدام المعقولة لعلامات Alice Labs Pte. Ltd. التجارية، بصيغتها المحدّثة من وقت لآخر. ويجوز لـAlice Labs Pte. Ltd. أن تطلب من العميل التوقف عن استخدام علامات ريفورا التجارية وشعاراتها إذا كان استمرار عرضها، في الرأي المعقول لـAlice Labs Pte. Ltd.، سيُحدِث أثراً سلبياً جوهرياً على صورتها والسمعة التجارية المرتبطة بها.

7. الاحتفاظ بالحقوق

تحتفظ Alice Labs Pte. Ltd. صراحةً بجميع الحقوق والملكية والمصلحة في، ولن يكتسب العميل أي حق أو ملكية أو مصلحة في: (1) حل ريفورا (أو أي جزء منه) وأي مواد أو محتوى آخر تقدّمه Alice Labs Pte. Ltd. بموجب هذه الاتفاقية، بما في ذلك أي وكل التعديلات على أي مما سبق؛ و(2) جميع حقوق الملكية الفكرية في أي مما سبق (يُشار إلى البندين (1) و(2) مجتمعين بـ«ملكية ريفورا»)، في كل حالة، رهناً بحقوق الترخيص الممنوحة صراحةً بموجب الأقسام 3 و4 و5. وستبقى جميع الحقوق والملكية والمصلحة في ملكية ريفورا لدى Alice Labs Pte. Ltd. (أو موردّيها من الأطراف الثالثة، حسب الاقتضاء). ولمزيد من اليقين، فإن ملكية ريفورا مرخَّصة وليست «مباعة» للعملاء.

يحتفظ العميل بجميع الحقوق والملكية والمصلحة في أي تعديلات أو امتدادات أو أعمال مشتقة من حزم تطوير برمجيات ريفورا التي يطوّرها العميل أو تُطوَّر نيابةً عنه (يُشار إلى هذه التعديلات أو الامتدادات أو الأعمال المشتقة بـ«الأعمال المشتقة للعميل»). ولا يمنع ما سبق Alice Labs Pte. Ltd. من استغلال أي من ملكية ريفورا، بما في ذلك أي تطويرات أو تعديلات أو مواءمات أو تغييرات أو أعمال مشتقة أو أعمال جديدة مستقبلية مطوَّرة بشكل مستقل، حتى لو كان ما سبق مشابهاً أو مطابقاً وظيفياً للأعمال المشتقة للعميل. وبناءً عليه، لن يؤكّد العميل، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، أياً من حقوق ملكيته الفكرية في الأعمال المشتقة للعميل أو المتعلقة بها ضد Alice Labs Pte. Ltd. أو أي من عملائها.

8. حق ريفورا في استخدام بيانات العميل

يقرّ العميل ويوافق على أنه يجوز لـAlice Labs Pte. Ltd. تخزين بيانات العميل، بما في ذلك البيانات الشخصية، واستخدامها وإعادة إنتاجها وتعديلها ونقلها إلى متعاقديها من الباطن، حصراً فيما يتعلق بتقديم الخدمات بموجب هذه الاتفاقية. كما يقرّ العميل ويوافق على أنه يجوز لـAlice Labs Pte. Ltd. تخزين البيانات غير المتعلقة بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديده، بما في ذلك البيانات المجمّعة أو منزوعة الهوية، واستخدامها وإعادة إنتاجها وتعديلها ونقلها، دون قيد، لأغراض أعمالها الداخلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أغراض مثل التحليلات وضمان الجودة وتحسين المنتجات والخدمات وتطوير منتجات وخدمات جديدة. ويوافق العميل على إلزام أي مستخدم إداري وعميل عميله ومشارك في المحادثة بالموافقة على الشروط ذاتها الواردة في هذا القسم.

9. الخصوصية

يدرك العميل أن البيانات الشخصية، بما في ذلك بيانات المستخدمين الإداريين وعملاء العميل والمشاركين في المحادثة، ستُعامَل وفقاً لسياسة خصوصية ريفورا («سياسة الخصوصية»). علاوةً على ذلك، توافق Alice Labs Pte. Ltd. على مراعاة متطلبات الخصوصية وحماية البيانات الموضّحة في بيان خصوصية بيانات الخدمة الخاص بها («بيان خصوصية بيانات الخدمة») عند معالجة البيانات نيابةً عن العميل أثناء تقديم الخدمة. وتُدمَج سياسة الخصوصية، بما في ذلك بيان خصوصية بيانات الخدمة، بموجب هذا بالإشارة إليها وتُشكّل جزءاً من هذه الاتفاقية.

10. حسابات العميل؛ قيود الاستخدام

حسابات العميل. بناءً على طلب العميل، ستصدر Alice Labs Pte. Ltd. حساباً أو أكثر من حسابات المسؤول («حسابات المسؤول») للعميل تمنحه القدرة على إنشاء حسابات لاستخدامها من قبل أفراد يكونون موظفين أو متعاقدين لدى العميل ويرغب العميل في منحهم حق الوصول إلى منصة ريفورا واستخدامها (كلٌّ منهم «مستخدم إداري»). وسيضمن العملاء ألا يستخدم المستخدمون الإداريون منصة ريفورا إلا من خلال حساب العميل الخاص بهم. ولن يشارك العملاء حسابات المسؤول مع أي شخص آخر ولن يسمحوا للمستخدمين الإداريين بمشاركة حساب العميل الخاص بهم مع أي شخص آخر. وسيُخطر العملاء Alice Labs Pte. Ltd. فوراً بأي استخدام فعلي أو مشتبه به غير مصرّح به لمنصة ريفورا. وتحتفظ Alice Labs Pte. Ltd. بالحق في تعليق أي حساب عميل أو حساب مسؤول أو إلغاء تنشيطه أو استبداله إذا قرّرت أن الحساب قد يكون استُخدم لغرض غير مصرّح به.

قيود الاستخدام. يقرّ العميل ويوافق على أنه مسؤول عن أنشطة واتصالات جميع المستخدمين الإداريين والمشاركين في المحادثة على منصة ريفورا، وعن امتثال جميع المستخدمين الإداريين وعملاء العميل والمشاركين في المحادثة لهذه الاتفاقية ولأي إرشادات وسياسات تنشرها Alice Labs Pte. Ltd. من وقت لآخر. ودون الحدّ من عمومية ما سبق، لن يستخدم العميل، ولن يسمح لأي شخص آخر (بما في ذلك أي مستخدمين إداريين أو عملاء العميل أو المشاركين في المحادثة) باستخدام منصة ريفورا لإرسال أو تحميل أو جمع أو نقل أو تخزين أو استخدام أو الإفصاح عن أو معالجة أي بيانات عميل: تحتوي على أي فيروسات حاسوبية أو ديدان أو شيفرة خبيثة أو أي برمجيات يُقصد بها إتلاف أو تغيير نظام حاسوبي أو بيانات؛ أو لا يملك العميل أو المستخدم الإداري أو عميل العميل أو المشارك في المحادثة المعني الحق القانوني في إرسالها أو تحميلها أو جمعها أو نقلها أو تخزينها أو استخدامها أو الإفصاح عنها أو معالجتها أو نسخها أو توزيعها أو عرضها؛ أو تكون كاذبة أو مضلِّلة عمداً أو تنتحل شخصية أي شخص آخر؛ أو تكون تنمّراً أو تحرّشاً أو مسيئة أو تهديدية أو بذيئة أو فاحشة أو مؤذية، أو تحتوي على مواد إباحية أو عُري أو عنف صريح أو مجاني، أو تروّج للعنف أو العنصرية أو التمييز أو التعصّب أو الكراهية أو الأذى الجسدي من أي نوع ضد أي جماعة أو فرد؛ أو تكون ضارة بالقُصّر بأي شكل أو موجَّهة لأشخاص دون سن 16 عاماً؛ أو تنتهك أي قوانين معمول بها، أو تتعدّى على حقوق الملكية الفكرية أو غيرها من حقوق أي طرف ثالث أو تنتهكها أو تستولي عليها (بما في ذلك أي حق أدبي أو حق خصوصية أو حق دعاية)؛ أو تشجّع أي سلوك قد ينتهك أي قوانين معمول بها أو قد يؤدي إلى مسؤولية مدنية أو جنائية. كما لن يقوم العميل بما يلي: تعطيل الخوادم أو الشبكات المتصلة بمنصة ريفورا أو إثقالها بشكل مفرط أو إضعافها أو التدخّل فيها بأي شكل آخر (مثل هجوم حجب الخدمة)؛ أو محاولة الحصول على وصول غير مصرّح به إلى منصة ريفورا؛ أو استخدام أي أساليب تنقيب عن البيانات أو روبوتات أو أساليب مماثلة لجمع البيانات أو استخراجها، أو نسخ حل ريفورا أو أي جزء منه أو تعديله أو إجراء هندسة عكسية له أو تفكيكه أو فك تجميعه أو فك ترجمته أو محاولة اكتشاف أي شيفرة مصدرية بأي شكل آخر، إلا بالقدر المنصوص عليه صراحةً في هذه الاتفاقية؛ أو استخدام حل ريفورا بغرض بناء منتج أو خدمة مماثلة أو منافسة؛ أو استخدام حل ريفورا على نحو غير مسموح به بموجب هذه الاتفاقية.

سياسة الاستخدام العادل. يُقصد بحل ريفورا تيسير الاتصالات بين المشاركين في المحادثة ونشاط تجاري في سياق تسويق منتجات النشاط التجاري وخدماته وبيعها ودعمها. ومع أن Alice Labs Pte. Ltd. لا تضع حدوداً لعدد رسائل ريفورا التي يمكن تبادلها بين أي مشارك في المحادثة وأي نشاط تجاري، فإنه إجمالاً لا يجوز لأي نشاط تجاري أن يتجاوز متوسط 50 رسالة ريفورا لكل محادثة مستخدم نشط في أي شهر معيّن. ويُعدّ هذا الاستخدام لمنصة ريفورا متجاوزاً لأي توقعات معقولة للاستخدام ويُعتبر انتهاكاً لشروط هذه الاتفاقية، وسيقوم العميل فوراً بإنهاء حقوق النشاط التجاري المعني ووصوله إلى حل ريفورا أو دفع رسوم الاستخدام الزائد على النحو الذي تحدّده Alice Labs Pte. Ltd.

11. الدعم عبر البريد الإلكتروني والويب

سيتاح للعميل عموماً الوصول إلى الدعم الفني من Alice Labs Pte. Ltd. من الساعة 10:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً بالتوقيت الشرقي (ET) في أيام العمل (باستثناء العطلات التي تلتزم بها Alice Labs Pte. Ltd.) عبر الدعم بالبريد الإلكتروني، أو عبر الموقع الإلكتروني باستخدام أداة المحادثة لدينا.

12. الرسوم والدفع

الرسوم. سيدفع العملاء لـAlice Labs Pte. Ltd. الرسوم المعمول بها الموضّحة على موقع ريفورا الإلكتروني («الرسوم») خلال المدة وفقاً لشروط الدفع المنصوص عليها هنا.

رسوم منصات المراسلة التابعة لأطراف ثالثة. لمزيد من الوضوح، لا تشمل الرسوم أي رسوم قد تفرضها منصات المراسلة التابعة لأطراف ثالثة مقابل الوصول إلى قناة أو استخدامها. وتقع هذه الرسوم على عاتق العميل، سواء دُفعت مباشرةً لمنصات المراسلة التابعة لأطراف ثالثة أو أُعيد بيع هذا الوصول عبر Alice Labs Pte. Ltd.، وفي هذه الحالة ستُخطر Alice Labs Pte. Ltd. العميل كتابةً بالرسوم المعمول بها، ويحق للعميل قبول هذه الرسوم أو رفضها وعدم استخدام القناة المرتبطة بها. وفي حال فرضت إحدى منصات المراسلة التابعة لأطراف ثالثة متطلبات خاصة على Alice Labs Pte. Ltd. تتجاوز تكاملات واجهة برمجة التطبيقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر استضافة نقاط نهاية خاصة بتلك القناة، فيحق لـAlice Labs Pte. Ltd. أن تفرض على العميل رسوماً مقابل هذه الخدمة الإضافية، ويحق للعميل قبول هذه الرسوم أو رفضها وعدم استخدام القناة المرتبطة بها.

شروط الدفع. تكون جميع الرسوم بالدولار الأمريكي؛ وستفرض Alice Labs Pte. Ltd. الرسوم المعمول بها وتُصدر بها فاتورة للعميل، مقدماً، عبر بطاقة الائتمان، في تاريخ السريان وفي كل ذكرى شهرية بعد ذلك؛ ورهناً بأحكام الفواتير المتنازَع عليها أدناه، فإن التزامات الدفع بموجب هذه الاتفاقية لا تخضع لأي حقوق مقاصّة أو حجز أياً كانت، وكلها يتنازل عنها العميل صراحةً بموجب هذا.

الفواتير أو الرسوم المتنازَع عليها. إذا نازع العميل بحسن نية أي جزء من فاتورة أو رسم لريفورا، فيجوز له تقديم إشعار نزاع إلى Alice Labs Pte. Ltd. مع وثائق مكتوبة تحدّد المبلغ المتنازَع عليه وتثبته خلال خمسة عشر (15) يوماً من استلام الفاتورة أو الرسم المعني، وأن يحجب، عند الاقتضاء وفي وقت دفعه للجزء غير المتنازَع عليه من الفاتورة، دفع الجزء المتنازَع عليه. وإذا لم يبلّغ العميل أو لم يقدّم هذه الوثائق المثبتة خلال تلك المدة، فيُعدّ متنازلاً عن حقه في الاعتراض على أي وكل أجزاء تلك الفاتورة. ولمزيد من اليقين، سيدفع العميل جميع المبالغ غير المتنازَع عليها في تلك الفاتورة وفقاً لشروط الدفع المذكورة أعلاه.

التأخّر في الدفع. باستثناء المبالغ المتنازَع عليها بحسن نية، فإن أي إخفاق في سداد أي رسوم أو ضرائب بما يتوافق تماماً مع متطلبات هذا القسم يخوّل Alice Labs Pte. Ltd. تعليق الوصول إلى الخدمات، كلياً أو جزئياً، حتى استلام هذا السداد. وإضافةً إلى ذلك، ستفرض Alice Labs Pte. Ltd. ويدفع العميل رسماً، يُحتسب شهرياً بالتراكم، يساوي أقل المبلغين: (أ) 1.5% شهرياً (19.56% سنوياً) أو (ب) أعلى مبلغ يسمح به القانون على جميع المبالغ المتأخرة (باستثناء المبالغ المتنازَع عليها وفقاً للحكم أعلاه). علاوةً على ذلك، عند أي إخفاق من هذا القبيل تصبح جميع المبالغ المستحقة واجبة الدفع دون مزيد من التأخير.

ضرائب معيّنة. لا تشمل الرسوم المنصوص عليها في هذه الاتفاقية الضرائب أو الرسوم أو الاستقطاعات أو التعريفات أو الجبايات أو الرسوم الجمركية أو الضرائب على رأس المال أو الدخل أو غيرها من الرسوم أو النفقات الحكومية المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضريبة القيمة المضافة وضريبة المبيعات وضريبة الاستهلاك والضرائب أو الرسوم المماثلة وكذلك أي ضرائب بلدية أو حكومية أو فيدرالية أو إقليمية حالية أو مستقبلية، وسيدفع العميل هذه الضرائب ويعوّض Alice Labs Pte. Ltd. ويبرّئ ذمتها منها، باستثناء الضرائب المفروضة على صافي دخل أو أرباح Alice Labs Pte. Ltd.

13. المعلومات السرية

التعريفات. لأغراض هذه الاتفاقية، يكون الطرف الذي يتلقّى المعلومات السرية (كما هي معرّفة أدناه) هو «المتلقّي»، ويكون الطرف الذي يفصح عن هذه المعلومات هو «المُفصِح»، وتعني «المعلومات السرية» أي وكل معلومات للمُفصِح يفصح عنها المُفصِح للمتلقّي أو تصل إلى حوزة المتلقّي بأي شكل آخر خلال المدة وتكون موسومة بأنها «سرية» أو يفهم الشخص العاقل أنها سرية؛ شريطة ألا تشمل المعلومات السرية للمُفصِح، باستثناء ما يتعلق بالمعلومات الشخصية: (1) المعلومات المعروفة سلفاً أو التي طوّرها المتلقّي بشكل مستقل خارج نطاق هذه العلاقة بواسطة أفراد لا يملكون حق الوصول إلى أي من المعلومات السرية للمُفصِح؛ (2) المعلومات المتاحة للعموم دون فعل خاطئ من المتلقّي؛ أو (3) المعلومات التي تلقّاها المتلقّي من طرف ثالث كان حراً في الإفصاح عنها دون التزامات سرية. وبصرف النظر عمّا سبق، فإن شروط وأحكام هذه الاتفاقية وجميع ملكية ريفورا (بما في ذلك أي جزء منها)، سواء كانت موسومة بأنها «سرية» أم لا، ستكون معلومات سرية خاصة بـAlice Labs Pte. Ltd. ولن تكون معلومات سرية خاصة بالعميل.

تعهّد السرية. يوافق المتلقّي بموجب هذا على أنه خلال المدة وفي جميع الأوقات بعدها لن: (1) يفصح عن هذه المعلومات السرية للمُفصِح لأي شخص، باستثناء موظفيه أو شركاته التابعة ممّن لديهم «حاجة للمعرفة» وأبرموا اتفاقيات مكتوبة لا تقل حمايةً لهذه المعلومات السرية عن هذه الاتفاقية، وللمتلقّين الآخرين الذين قد يوافق عليهم المُفصِح كتابةً؛ (2) يستخدم المعلومات السرية للمُفصِح إلا لممارسة حقوق ترخيصه أو أداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية؛ أو (3) يغيّر أو يزيل من أي معلومات سرية للمُفصِح أي إشعار ملكية. ويُعدّ المتلقّي قد أوفى بالتزامات السرية الخاصة به بموجب هذا القسم إذا استخدم القدر نفسه من العناية في حماية المعلومات السرية للمُفصِح الذي يستخدمه في حماية معلوماته السرية المماثلة من الإفصاح غير المصرّح به.

استثناءات السرية. بصرف النظر عمّا سبق، يجوز للمتلقّي الإفصاح عن المعلومات السرية للمُفصِح: (1) بالقدر الذي يكون فيه هذا الإفصاح مطلوباً بموجب القانون المعمول به أو بأمر من محكمة أو هيئة قضائية أو إدارية مماثلة، شريطة أن يُخطر المتلقّي المُفصِح كتابةً فوراً بهذا الإفصاح المطلوب وأن يتعاون معه لالتماس أمر حماية مناسب؛ (2) لموظفيه ومحاسبيه ومدققيه الداخليين والخارجيين ومستشاريه القانونيين وغيرهم من المستشارين المهنيين إذا وبالقدر الذي يحتاج فيه هؤلاء الأشخاص إلى معرفة هذه المعلومات السرية لتقديم خدمات استشارية مهنية معمول بها تتعلق بأعمال Alice Labs Pte. Ltd.؛ أو (3) في حالة Alice Labs Pte. Ltd.، للمتنازَل إليهم أو المستحوذين أو الخلفاء المحتملين لـAlice Labs Pte. Ltd. إذا وبالقدر الذي يحتاج فيه هؤلاء الأشخاص إلى معرفة هذه المعلومات السرية فيما يتعلق ببيع أو دمج أو اندماج محتمل أو معاملة مؤسسية أخرى تتعلق بأعمال أو أصول Alice Labs Pte. Ltd.

14. خدمات YouTube API

تصل بعض ميزات الخدمة إلى خدمات YouTube API وتستخدمها. وباستخدامك لأي جزء من الخدمة يعتمد على خدمات YouTube API، فإنك توافق على الالتزام بـشروط خدمة YouTube، بالإضافة إلى هذه الاتفاقية.

يخضع استخدامك لخدمات YouTube API من خلال الخدمة أيضاً لـسياسة خصوصية Google. أما كيفية جمع ريفورا للبيانات التي يتم الحصول عليها عبر خدمات YouTube API واستخدامها وتخزينها وإتاحة حذفها لك، وكيفية إلغائك لوصول ريفورا إلى تلك البيانات، فموضّحة في قسم «خدمات YouTube API» من سياسة الخصوصية الخاصة بنا.