دردشة حيّة بالذكاء الاصطناعي ترتقي بكلّ محادثة.

احتاجت Junaid Jamshed إلى تحسين تفاعل العملاء وكفاءة الاستجابة في التجارة الإلكترونية. كانت تدفّقات الدعم القائمة يدوية وتعتمد على الموظّفين، مع مساعدة محدودة في الوقت الفعلي للمتسوّقين عبر الإنترنت.

لم تكن هناك طبقة ذكاء اصطناعي لتوسيع نطاق الاستجابة الأولى أو لمعالجة الحجم الكبير من الاستفسارات المتكرّرة خلال فترات الذروة.

أطلقت ريفورا دردشة حيّة قائمة على الذكاء الاصطناعي على الموقع، مع وكيل دعم بالذكاء الاصطناعي يتولّى الاستجابة الأولى والأسئلة الشائعة، وتوجيه ذكيّ إلى الموظّفين البشريين للحالات المعقّدة.

تغطّي الردود القائمة على المعرفة المنتجات والسياسات والطلبات، مع تعلّم الذكاء الاصطناعي باستمرار من تفاعلات الدعم الفعلية — وتمّ نشره بأقلّ قدر من التعطيل للعمليات القائمة.

أصبحت الردود أسرع وأكثر اتّساقاً، وتراجع اعتماد الموظّفين على الردود اليدوية، وأثبتت المنصّة استقرارها وجاهزيتها للإنتاج في الاستخدام اليومي.

باتت الدردشة الحيّة الآن جزءاً من عمليات التجارة الإلكترونية اليومية، مع توسّع الطرح ليشمل قنوات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لاحقاً.