80% من الأسئلة يُجيب عنها الذكاء الاصطناعي. من ساعات إلى ثوانٍ.

كانت معظم استفسارات العملاء تُعالَج يدوياً، مع أزمنة استجابة تمتدّ إلى ساعات. وخلال التخفيضات والحملات، كان العبء التشغيلي يرتفع وتقضي فرق الدعم والمبيعات أيّامها في أعمال متكرّرة.

لم تكن هناك أتمتة مناسبة للأسئلة الشائعة أو استفسارات الطلبات أو أسئلة المنتجات — ولا صندوق وارد واحد لإدارة العمليات منه.

نشرت ريفورا وكيل دعم بالذكاء الاصطناعي للأسئلة الشائعة والطلبات والمنتجات والسياسات، ووكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي للأسئلة السابقة للشراء واكتشاف المنتجات — وكلّها مبنية على قاعدة معرفة مضبوطة وفق كتالوج Miraq.

أصبح واتساب القناة الأساسية للتجارة والدعم، مع حملات بثّ للعروض الترويجية وتوجيه آلي للاستفسارات الداخلية، موحّدةً في صندوق وارد واحد.

يتولّى الذكاء الاصطناعي الآن نحو 80% من أسئلة العملاء من البداية إلى النهاية، ويساعد المتسوّقين في قرارات الشراء، ويُسهم في إتمام الصفقات — بينما انخفضت أزمنة الاستجابة من ساعات إلى ثوانٍ.

أصبح واتساب قناة أساسية وعالية الأداء، وتراجعت المعالجة اليدوية بشكل كبير، وقاعدة المعرفة "تصيب الهدف في كلّ مرّة".