منصّة واحدة لثماني علامات تجارية إلكترونية.

اعتمدت Nishat Group على حلّ دعم محلّي قديم لأكثر من عشر سنوات، مع أنظمة مشتّتة عبر علامات تجارية متعدّدة ودون بنية حديثة تدعم المحادثات الموجّهة نحو المبيعات.

كان من الصعب تكييف سير العمل مع طبيعة الأعمال، ولم تكن هناك طبقة ذكاء اصطناعي للأتمتة أو التوسّع عبر شركات التجارة الإلكترونية الثماني التابعة للمجموعة.

قدّمت ريفورا عملية انتقال كاملة على مستوى المجموعة: منصّة موحّدة لدعم العملاء مع صندوق وارد مركزي يحلّ محلّ الأدوات القديمة، إضافةً إلى وكيلَي الدعم والمبيعات بالذكاء الاصطناعي يعملان عبر كلّ علامة تجارية.

تمّ طرح تدفّقات شكاوى ودعم موحّدة، وتوجيه على مستوى المجموعة، وتكاملات مع منصّات التجارة الإلكترونية للمجموعة، ضمن نموذج حوكمة مركزي — مع تدريب لفرق علامات تجارية متعدّدة.

تمّ اختبار ريفورا بنجاح عبر حالات استخدام المجموعة، موحّدةً تجربة العملاء عبر ثماني شركات ومثبتةً قدرة البنية على تحمّل حركة المرور العالية في ذروة التخفيضات.

مع جاهزية وكلاء الذكاء الاصطناعي للإنتاج وطرح سريع مقارنةً بالنظام القديم، باتت المجموعة في موقع يؤهّلها لتجربة عملاء وإيرادات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.